当校では、すべての受講生の皆様に安全で快適な教習環境を提供することを大切にしています。
自動車教習は交通社会の安全を担う重要な教育サービスであり、教習指導員およびスタッフが安心して指導・業務に取り組める環境が不可欠です。

当校では、お客様からのご意見やご要望に対して誠実に対応いたします。
しかしながら、社会通念の範囲を超える要求や、従業員の人格を否定する言動など、いわゆる「カスタマーハラスメント」に該当する行為については、教習環境および従業員を守るため、毅然と対応させていただきます。

すべての受講生が安心して教習を受けられる環境を守るため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの定義

当校では、お客様からの言動・要求のうち、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義しています。

カスタマーハラスメントに該当する行為

以下の行為は一例であり、これらに限るものではありません。

威圧的・攻撃的な言動

• 大声や暴言による威圧
• 従業員に対する人格否定・侮辱・誹謗中傷
• 執拗な叱責や威圧的な態度

不当または過度な要求

• 教習内容や検定結果に対する不当な要求
• 特別扱いや優遇を求める行為
• 社会通念上過度な補償や謝罪の要求
• 同様のクレームを繰り返す行為

教習業務の妨害

• 指導員の指示に従わない行為
• 教習車内での威圧・暴言
• 教習の安全確保を妨げる行為
• 他の受講生の教習環境を乱す行為

ハラスメント行為

• セクシャルハラスメントに該当する言動
• 差別的な発言
• 従業員に対する不適切な接触や言動

その他の迷惑行為

• SNSやインターネット上での誹謗中傷
• 長時間の拘束や業務妨害
• その他、社会通念上不適切と判断される言動

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントが確認された場合、当校では従業員および他の受講生の安全を守るため、以下の対応を行う場合があります。

• 行為の中止のお願い
• 対応の中断
• 教習の一時停止または中止
• 当校施設への立ち入り制限
• 教習契約の解除
• 必要に応じて警察や関係機関への相談

当校が大切にしていること

自動車教習は、安全な交通社会を支えるための大切な学びの場です。
当校では、すべての受講生が安心して学べる環境づくりと、指導員およびスタッフが安全に業務に取り組める環境を守ることを重視しています。

皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。